“梦金园"圆中国人的“黄金梦”

时间:2016-11-2 16:03:49

来源:中国新闻播报

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——访山东梦金园董事长王忠善

本报特约记者 杨金声 张爱琴

“做企业和做人的道理是一样的,一个人要想走路的步子稳,就要用两条腿走路,一步一个脚印的走下去。一个企业品牌的建设和提升,同样离不开两点,一点是产品质量,另一点是产品服务,离开了其中的任何一点,企业的品牌都不会发展长远,更不会成为百年企业。”这是山东省梦金园董事长王忠善的经营信条。正是凭着这种经营理念,他为中国人开辟了一条圆中国人“黄金梦”的经营之道。

“提高产品质量”是信条

企业的形象,表现最直观的为生产出来的产品,产品的好坏直接影响到产品的销售,更进一步说影响企业形象。山东梦金园珠宝首饰有限公司在抓产品质量时,主要从以下三个方面入手:

—— 抓人的因素。

传统的珠宝首饰企业,主要依靠资深的大师傅来带领班组,受“教会了徒弟,饿死了师傅”这一观念的影响,大师傅在教徒弟时会“留一手”,不会全盘都教会给徒弟,导致了很多加工“秘诀”掌握在极少数人手中,无法全面普及。为做好新老职工的“传帮带”工作,梦金园加强了对人员的三级培训。

首先,注重培训。从产品质量的意识着手,通过质量意识宣传标语、定期召开班前会、新员工的入职培训等形式,将产品质量的意识灌输到每位员工脑中,以“质量至上”为工作目标,质量不过关的产品,一件都不准出厂,强化员工的质量意识。

严格操作规程。梦金园给每个操作工序都制定了《标准作业规程》,以文字和图片的形式讲解了本工序的基础操作,新入职员工可以参考《标准作业规程》,将理论和实践相结合,在实际工作中将操作技术专业化和标准化。另外,品管部下发了《质量管理手册》和《质量标准》,在每个工序都严把质量关,真正做到“下工序为上工序的顾客”,发现不合格品,一律不接收不传递,确保了产品在每个工序都符合质量要求。

明确岗位职责。通过设立《岗位说明书》和《管理规章制度》各工序明确了岗位职责,实行垂直化管理模式,每一层级都有相应的《岗位说明书》,进一步简化了管理流程,水平工序可以相互沟通和交流,巩固了企业的层级式管理。

     ——抓科技创新因素。

2007年,梦金园加大科技创新力度,对生产工艺、设备进行改良和革新。公司自主研发了“无焊料焊接技术”产品,从此告别了因焊料的加入致使黄金首饰纯度提升难于控制。普通焊接工艺生产出来的带焊接点的首饰一般100克黄金中含有1.7克焊药。

在焊接环节上,梦金园是国内首家开发并使用无焊生产工艺的厂家,摒弃传统焊接过程中添加焊料的方法,通过黄金的高温自熔、镭射点焊等手段将黄金焊接在一起,解决了采用焊药工艺生产的黄金首饰长期佩戴焊点处易变色、易脱落、成色不足、易产生佩戴者过敏的弱点,从而保证消费者能购买到色泽持久如新、不易断裂、成色足、货真价实的产品。

目前,梦金园在机制链、油压、刻花、备料、链部等工序都已经实现了半机械半自动化,机械化利用率比以前提高了30%,有效地减少了人力成本,提高了工作效率。

    ——抓产品质量因素。

为保证产品质量,梦金园从源头抓黄金成色。为确保供应商的来料质量,所有用料均来自上海黄金交易所和深圳黄金交易所,采购的板料均有国家黄金检验检测部门出具的金板合格证和厂家质量保证书,确保金板料的成色符合国家要求。

其次,规范二次用料。通常情况下,梦金园原料除了板料,还会有旧首饰的二次利用。梦金园规定,所有二次用料必须经过检测后,方能投入生产使用。公司将足金、千足金的纯度范围定为990‰-998‰、999‰-999.8‰,即纯度达不到999.9‰的产品全部按实际含量归类为足金或千足金。二次用料时,达不到999.9%的金料,一律按千足金成色生产,达不到标准要求的金料,一律不准用于生产,真正体现了黄金首饰至真、至纯的特性,保护消费者的权益。

“搞好售后服务”是真谛

售后服务评价体系是一把双刃剑,它在规范行业售后服务标准、提高行业整体售后服务水平的同时,也把企业推向市场竞争的最前方。

售后服务评价体系是广义的售后服务,包括售前、售中和售后三大模块。任何商品的售后服务都要尊重消费者的意愿,维护消费者的权益。

梦金园的产品实行国检监督制度,实行一件产品一个编号,一个标签,向消费者提供货真价实的产品;开通24小时免费服务热线,免费清洗保养、刻字等服务。采取“以旧换新”的模式,消费者将其所拥有的旧首饰交给专营店、加盟服务网点后,将其按规定成色折算质量后,再按折算后的质量兑换给消费者,收取相应的加工费。能够使消费者以较小的消费水平获得满意的产品,确保消费者权益得到落实。同时,梦金园还设立市场服务中心,开通了800热线,安排专人负责网络接收顾客意见,定期或不定期的通过走访消费者,发放顾客满意度调查表等形式,全方位的了解和收集消费者对梦金园产品质量、供货情况、售后服务等方面信息,重点找出顾客对梦金园的意见和建议,及时调整和改进,以最大限度的达到消费者满意。经过调查统计,顾客对梦金园诚信满意度达99%以上。

任何一个企业的销售过程中不外乎两种形式:一种是有形产品,即产品;另一种是无形产品,即品牌和服务。山东梦金园珠宝首饰有限公司根据企业自身实际情况,将两种形式合二为一,以产品质量打造品牌,以售后服务助推产品品牌打造,企业品牌的提升和知名度无形中增加了产品的附加值。“好酒不怕巷子深”的企业宣传已经成为老黄历,在开放的市场经济情况下,“好酒”只有走出去,搞服务搞品牌,“好酒”才能“上档次”,让品酒之人赏识到酒的甘冽和醇香。做企业,更是如此,只有将无形产品与有形产品融合为一体,才能打造百年企业。

一手抓产品质量,一手抓售后服务,两手抓两手都要硬,只有攥紧这两个拳头,瞄准方向,重拳出击,企业才能赢得经营的主动权,赢得市场,赢得未来!

“乐善好施”是正道

王忠善十分重视弘扬传统文化:“说到企业管理,我的秘诀是制度加和谐。就企业文化而言,我认为传统的国学经典胜过舶来的企业精神。”

孝敬父母,关爱老人,是中华民族优秀的传统美德,是中华儿女最真挚的情感纽带,同时也是梦金园企业文化的基因。基于这种认知,王忠善3年前开始在企业大力推行《弟子规》、《论语》等国学经典的学习,发动员工背诵并理解,进而身体力行。同时2013年设立“孝心基金”,职工每月从收入中拿出100元,公司每月也拿出100元存入相应账户,年终由企业打包送到职工父母手中。发放“孝心基金”是梦金园践行“忠孝”文化的重大创举,“孝心基金”作为年终福利,直接以现金的方式发给父母,以实际行动鼓励员工常怀感恩之心,感恩父母,孝敬父母;感恩社会,追求和谐,树立了新时期的孝道理念,获得社会各界的积极反响与支持。

王忠善对国学经典的大力弘扬并未止步于企业内部。作为一个有忧患意识的企业家,王忠善决定尽本身所能,拿出钱来做教育。仅2013年就捐资百万,在当地一所小学设立国学班,并聘请知名国学教育专家吴鸿清教授作讲师,讲授经典国学。

在昌乐县管庄小学开设的实验班命名为“梦园班”,从一年级开始,按国学模式与传统教学模式并行。老师工资、学生课本以及一系列费用全部由梦金园承担,报名伊始就受到家长们的青睐。课程设置上,国学为重,国家规定课程并行,还将中国传统的文化艺术精髓纳入到教学中,包含书法、武术、音乐等内容。截至目前,不到一年时间,《三字经》、《百家姓》、《千字文》、《弟子规》四千多字,梦园班的孩子们认读都不在话下。老师们也感到受益匪浅,与孩子们共同在国学经典的熏陶中成长。

王忠善说:“习总书记曾对企业家提出‘厚道经营、兼济天下,履行好企业社会责任’的殷切期望。梦金园有了今天的发展,可以让更多的人得到幸福,为社会做出贡献,这也是我所追求的人生价值所在。”朴素的话语,正如王忠善其人,外表朴实无华,却有金子一般闪光的内涵。

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